Cần lắm bản lĩnh “nhà tour”

Chương trình diễn ra tại Phan Thiết trong 3 ngày, từ ngày 8 đến 10-6-2010, thiết kế dạng teambuilding nhằm thắt chặt mối quan hệ giữa công ty và khách hàng. Chuẩn bị cho đoàn khách cao cấp này, Vietmark huy động đội ngũ hướng dẫn viên “gạo cội”,  nhân viên điều hành để theo chăm sóc đoàn. Ngay Giám đốc Vietmark Đỗ Tuấn Anh cũng có mặt suốt hành trình để theo dõi  sát sao. Khách  lưu trú tại  5 resort khác nhau gồm Sealion, L’anmien, Sunny Beach, Allezboo, Oceanstar.
 
Ngoài hành trình tham quan các địa danh như  Tà Cú, lên đỉnh viếng Linh Sơn Trường Thọ, thăm tượng Phật nằm dài 49 m, cao 6 m và chinh phục đồi cát bay với cuộc thi thả diều dành cho các bé từ 3-16 tuổi;  hoạt động chính của  tour  tập trung trong chương trình teambuilding - thế mạnh của Vietmark. Ngay từ trên xe, hướng dẫn viên của Vietmark đã thu hút khách bằng các trò chơi đố vui dí dỏm, cuộc thi hát để chọn ra những “giọng ca vàng” tham dự cuộc thi “Tiếng hát gia đình Dumex lần 1”.
 
 Để tạo dấu ấn đặc sắc, làm phong phú cho chương trình tour, Vietmark  ký hợp đồng với khu du lịch Suối Cát tổ chức “Phiên chợ quê” vào chiều 9-6.  Đoàn khách Thông Thịnh có dịp thưởng thức các món ăn  dân dã tưởng như đã bị lãng quên như khoai lang nướng, nước chè xanh... đồng thời tham gia nhảy sạp - một điệu múa dân gian đặc sắc của dân tộc Mường.
 
Tâm điểm của chương trình là đêm Gala Dinner được tổ chức trong không khí thân mật, vui nhộn. Ngoài các tiết mục văn nghệ đặt hàng từ bên ngoài, khách hàng được thưởng thức giọng ca vàng của những thí sinh tranh tài trong cuộc thi “Tiếng hát gia đình Dumex lần 1”. Để  tăng tính hấp dẫn, sôi động cho chương trình, Vietmark tổ chức các  mini games với những màn khiêu vũ độc đáo; những trò chơi giao lưu thân tình. Đêm gala tổ chức thành công rực rỡ. Ông Lê Duy Long - giám đốc Công ty Thông Thịnh, đã cám ơn Vietmark  và đặt hàng chương trình năm 2011 tại Hà Nội- Hạ Long cho Vietmark tiếp tục tổ chức giúp công ty. Ông nói: Chúng tôi rất hài lòng về chương trình tour này; phải nói là “thành công mỹ mãn ngoài mong đợi”. Vietmark đã lo chu đáo cho từng thành viên từ chỗ ăn, nghỉ ngơi đến chương trình vui chơi.
 
Ngày 10-6, Vietmark còn tổ chức chương trình ngoài bãi biển với các trò chơi vui nhộn, tăng tính kết nối, mang tính đồng đội cao tại 5 bãi biển của 5 resort.
 
Rốt ráo “vào cuộc” giải quyết sự cố
Mọi việc quả thật là “thành công mỹ mãn”, nếu không có sự cố. Ông Đỗ Tuấn Anh kể lại: Khoảng 2 giờ 30 sáng 10-6, ngay khi nhận được tin một khách bị tiêu chảy, Vietmark đã nhanh chóng yêu cầu hướng dẫn viên đưa khách vào bệnh viện đa khoa tỉnh chữa trị. Tiếp đó, nhiều trường hợp tương tự cũng xảy ra. Ngay lập tức, tôi đánh thức toàn bộ nhân viên điều hành họp bàn phương án tác chiến và lập ra “Bộ phận phản ứng nhanh” để giải quyết sự cố. 5 giờ sáng, chúng tôi đã có mặt tại bệnh viện để chăm sóc 10 bệnh nhân đầu tiên. Dù có sẵn 15 xe 45 chỗ phục vụ đoàn, nhưng để giải quyết nhanh các trường hợp  cấp cứu,Vietmark đã chủ động thuê taxi cho bệnh nhân ngộ độc mau chóng đến các bệnh viện An Phước, Tâm Phúc... Tại từng bệnh viện, nhân viên Vietmark túc trực để chăm sóc chu đáo 115 khách ngộ độc. Để tránh lây lan về tâm lý, lực lượng hướng dẫn viên tại các resort vẫn “chạy” chương trình đúng kế hoạch cho 500 khách còn lại với các hoạt động vui chơi trên bãi biển cùng lúc tại các resort.
 
Sau khi đến bệnh viện khám, xét nghiệm, chích và uống thuốc... một số khách khỏe lại đã trở về resort nghỉ ngơi được Vietmark tăng cường cháo trắng và cháo thịt bằm để ăn lấy sức.
 
Đến 11 giờ 30 ngày 10-6, nhiều bệnh nhân đã được bác sĩ cho xuất viện khi tình hình ổn định. Những khách khỏe mạnh cùng trở về với đoàn. Để đảm bảo sức khỏe khách trên đường về, Vietmark thuê xe cứu thương và bác sĩ, thuốc của Bệnh viện An Phước đi cùng với đoàn xe của công ty về TP. Tất cả thông tin về số xe, tên bác sĩ, tên tài xế... cùng số ĐTDĐ đều được cập nhật cho hướng dẫn viên của các xe. Số bệnh nhân chưa thật khỏe được Vietmark bố trí nghỉ lại tại các resort, tổ chức ăn uống đầy đủ. Đến 10 giờ 30 ngày 11-6, 23 khách cuối cùng của đoàn đã trả phòng về lại TPHCM.
 
Ông Tuấn Anh nói thêm: Là công ty tổ chức du lịch chuyên nghiệp, Vietmark đã mua bảo hiểm cho toàn bộ du khách trước chuyến đi. Trong tất cả bữa ăn của đoàn, nhân viên Vietmark đều lấy mẫu thức ăn. Thay vì uống trà đá trong tất cả bữa ăn như chương trình tour, Vietmark và Thông Thịnh đã thống nhất sử dụng nước suối La Vie và đá tinh khiết để tránh ngộ độc đáng tiếc xảy ra. Chuẩn bị cho “phiên chợ quê” và tiệc cho đêm gala, ngay từ ngày 6-6, Vietmark đã ký hợp đồng với Cục Vệ sinh An toàn thực phẩm Bình Thuận để giúp Vietmark kiểm tra vấn đề an toàn thực phẩm tại khu vực chợ quê và nhà hàng Đại Dương trong khu du lịch Suối Cát. Nói chung Vietmark đã làm hết trách nhiệm và lương tâm nghề nghiệp với khách hàng.
 
Ông Lê Duy Long thừa nhận: Ngay khi xảy ra sự việc, phía Vietmark đã cố gắng tập trung xử lý thật nhanh, đầy bản lĩnh và lương tâm trách nhiệm, không để ảnh hưởng đến sức khỏe khách hàng. Toàn bộ chi phí từ tiền thuê taxi, viện phí tại 3 bệnh viện, thuê xe cứu thương, tiền phòng cho khách ở lại... đều  do phía Vietmark đứng ra lo.
 
Đến nay nguyên nhân vụ ngộ độc vẫn chờ kết luận cuối cùng. Nhưng bản lĩnh của nhà tổ chức tour như Vietmark thật đáng hoan nghênh. Nếu hãng lữ hành nào cũng tận tâm tận lực như Vietmark thì những sự cố trên đường tour sẽ được hạn chế đến mức tối đa!

Bảo Long
 

PHÒNG NGHỈ: